Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

U hebt het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Meld dit vóór het einde van die termijn per e-mail aan info@skwoon.com, met vermelding van uw bestelnummer. Na uw melding hebt u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Een modelformulier voor herroeping vindt u in onze Algemene voorwaarden.

Retourkosten

De kosten en het risico van het terugzenden zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan te verzenden met track & trace. Zendingen die ons niet bereiken kunnen wij niet terugbetalen.

Grote of zware stukken die per koerier werden geleverd, moeten ook per koerier terug; de kosten daarvan zijn voor de klant (behalve bij een verkeerde of beschadigde levering) en kunnen hoger liggen dan bij een pakket. Neem vooraf contact op, dan informeren wij u over de mogelijkheden en het bedrag.

Retouradres

Neem altijd eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Retouradres: Skwoon BV, Wikingerhof 11, 8500 Kortrijk, België. Zendingen naar een ander adres of onder rembours worden niet aanvaard.

Staat van het product

U mag het product enkel hanteren zoals u dat in een winkel zou doen. Het moet ongebruikt en onbeschadigd zijn (kaarsen niet aangestoken), bij voorkeur in de originele verpakking en goed beschermd verpakt. Is het product daarbuiten gebruikt of beschadigd, dan houden we een bedrag in voor de waardevermindering, tot maximaal de volledige aankoopprijs.

Uitgesloten van retour

• Cadeaubonnen.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd. Retourneert u uw volledige bestelling, dan betalen we ook de standaardverzendkosten terug; bij een gedeeltelijke retour niet. De extra kosten van een duurdere verzendmethode betalen we niet terug. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling. Stuur het product terug volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

Defecte, verkeerde of beschadigde artikelen

Is een product defect, of hebt u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Meld een verkeerde levering of transportschade binnen 7 dagen na ontvangst, en een gebrek binnen 2 maanden na ontdekking, aan info@skwoon.com, met foto's. In die gevallen betalen wij de retourkosten. Uw wettelijke garantie van 2 jaar blijft altijd gelden.